Версия для слабовидящих

Порядок рассмотрения обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт федерального государственного унитарного предприятия «Радиочастотный центр Центрального федерального округа» (ФГУП «РЧЦ ЦФО»)

1. Официальный сайт федерального государственного унитарного предпри­ятия «Радиочастотный центр Центрального федерального округа» в сети Интернет, расположенный по адресу: www.rfc-cfa.ru (далее - сайт), является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в ФГУП «РЧЦ ЦФО» (далее - Предприятие).

2. Обращения граждан, направляемые через сайт, формируются посредством заполнения расположенных в разделе для подачи обращений полей формы, предна­значенных для подачи обращений в электронном виде.

3. Поступившие через сайт обращения, поступают на рассмотрение в Отдел организационной работы Управления организационной работы Предприятия (далее - Отдел).

4. Автор обращения уведомляется работниками Отдела о ходе его рассмот­рения, направлением информации по обращению на адрес электронной почты (e-mail), указанный в обращении.

5. Обращение не принимается к рассмотрению, если:

- обращение не адресовано ФГУП «РЧЦ ЦФО»;

- суть поставленных в обращении вопросов не относится к сфере деятельности Предприятия;

- в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;

- текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком за­главными буквами, не разбит на предложения;

- указан неполный или недостоверный почтовый адрес;

- обращение поступило не через сайт;

- обращение поступило с неполной или неточной информацией об отправителе.

6. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований россий­ского законодательства о персональных данных.

7. Работник Отдела осуществляет ежедневный мониторинг сайта Предпри­ятия с целью получения поступивших обращений.

8. Полученные обращения в день поступления или первый рабочий день, ес­ли обращение поступило в нерабочее время, передаются в Отдел документооборота и контроля Управления организационной работы Предприятия, где в соответствии с «Инструкцией по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридиче­ских лиц во ФГУП «РЧЦ ЦФО», утвержденной приказом от 30.12.2014 № 343 (далее - Инструкция), регистрируются и направляются на рассмотрение генеральному дирек­тору Предприятия, по резолюции которого в дальнейшем передаются на исполнение назначенному исполнителю.

9. Исполнитель (и) в дальнейшем действует согласно Инструкции.

10. После завершения рассмотрения обращения (вопроса), подготовленный ответ регистрируется в СЭД и высылается работником Отдела документооборота и контроля Управления организационной работы заявителю в адрес, указанный автором обращения в форме.

11. Учет, контроль и анализ обращений, отзывов, а также поступивших вопро­сов и подготовленных на них ответов осуществляется Отделом документооборота и контроля Управления организационной работы, в соответствии с Инструкцией.